Mijn Klacht:

In September 2019 via e-dreams geboekt. Reis zou op 3 augustus zijn van Ams-Vienna en dan Vienna naar Dubrovnik. En op 14/08 van Split naar Vienna en dan naar Ams. Heb speciaal met een ‘Annuleringsverzekering voor elke reden’ geboekt (https://nl.edreams.com/images/pdf/canxself/conditions/ED_NL_nl_1002_CANXSELF.pdf). En ik wil van deze verzekering gebruik maken. Heb ook nooit bericht gehad dat er iets gewijzigd is in de voorwaarde hiervan. Heb op 23/05/2020 annulering aangevraagd en heb 2x telefonisch contact gehad hierover (op 9 juli en 14 juli – beide keren ook 50 minuten in de wacht gestaan voor dat ik iemand aan de lijn kreeg). Beide keren ben ik er niks mee opgeschoten en konden de medewerkers mij niet vertellen wat de status hiervan was en probeerde ze me af te wimpelen met je kan niet annuleren. Ik zou vervolgens binnen 72 uur worden terug gebeld: ook niet gebeurd. Ik heb iets meer dan €1000 betaald voor deze reis en daarvan was €99 voor de verzekering. Ik wil mijn geld (iig deel daarvan) terug. Met de verzekering kost het je 20% van de reis som en dat snap ik.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik fatsoenlijk antwoord en mijn geld terug krijg,