Thomas Claus op 12 augustus 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een klacht ingediend tegen eDreams omdat zij geen voucher of terugbetaling hebben ontvangen voor een geannuleerde vlucht naar Bari op 25 mei. Ondanks het feit dat eDreams het geld heeft ontvangen, is er geen communicatie mogelijk via telefoon of e-mail, waardoor de klant vreest hun 400 euro kwijt te zijn.
Op 25 mei zouden wij naar Bari vliegen met een door Edreams geboekt ticket.Vluchten werden geannuleerd en tot op heden horen / zien wij helemaal niets van Edreams , terwijl zij wel ons geld hebben ontvangen. Telefonisch contact of email is niet mogelijk. Wij kunnen niets doen en ben dus bang dat wij onze 400 euro kwijt zijn…… Kunt U helpen??
Zodra wij ons geld terugkrijgen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
