gecowi op 01 juli 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft problemen ondervonden met eDreams na de annulering van hun vlucht van Rotterdam naar Barcelona vanwege COVID-19. Ondanks het aanbod van een voucher, leidde de 'Ik ga akkoord'-knop tot een niet-werkende website en blijft eDreams onbereikbaar via e-mail en telefoon.
Als gevolg van COVID-19 werd onze vlucht Rotterdam Barcelona voor 4 pers v.v. van 11 april 2020 geannuleerd.
Daarna hebben we een email van e Dreams waarin een vochers werd aangeboden. Maar de ‘Ik ga akkoord button leidde tot niets. Site niet bereikbaar.
e Dreams reageert niet op emails, zijn telefonisch niet bereikbaar.
Ik ben tevreden als ik het volledige door mij betaalde bedrag wordt geretourneerd, volgens de Europese regelgeving heb ik daar recht op.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
