Klacht: geen contact, geen geld terug

Sietske0603 op 06 juli 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

eDreams klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf eDreams
Status Open
Datum 6 juli 2020

Een klant heeft in januari twee retourvluchten geboekt via eDreams, maar heeft sindsdien geen contact kunnen krijgen met het bedrijf om een terugbetaling te regelen. Ondanks herhaalde pogingen om hulp te krijgen, blijft de klant vastlopen in een sprekende computer zonder oplossing en ontvangt geen antwoord via andere kanalen. De klant voelt zich gefrustreerd door de gebrekkige communicatie en het gebrek aan ondersteuning.

Mijn Klacht:

In januari twee retour vluchten geboekt; Zagreb in mei en Corfu in juni. In maart geprobeerd contact te krijgen maar tevergeefs; alleen een sprekende computer met keuzemenu (en taalfouten) dat tot niets leidt. Geen mailadres, postadres bekend.
Nog steeds niets vernomen behalve steeds verwezen worden naar het telefoonnummer of de luchtvaartmaatschappij, die weer naar E dreams verwijzen. Ik word er moedeloos van.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het liefst mijn geld terug, want met E dreams wil ik nooit meer iets te maken krijgen. Als dat niet kan, op zijn minst een voucher.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM