Een klant heeft problemen ondervonden bij het verkrijgen van contact met eDreams na de annulering van een vlucht naar New York vanwege Corona. Ondanks herhaaldelijke pogingen om hulp te krijgen, werd de klant van de luchtvaartmaatschappij terugverwezen naar eDreams, en na maanden ontving hij slechts een e-mail over een voucher, maar zonder verdere reactie op zijn verzoeken.
In mei zou ik naar New York vliegen. Deze vlucht is geannuleerd vanwege Corona. Via de website werd ik verwezen naar de luchtvaartmaatschappij en deze stuurde me terug naar edreams. Het is niet mogelijk om contact te krijgen met e-dreams. Ik heb na maanden een mail gekregen waarin in kon aangeven of ik een voucher wil. Ik heb geen enkele reactie ontvangen.
Ik verwacht van EDreams dat ze het bedrag terugstorten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
