RobinvdH91 op 21 juli 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een consument heeft een klacht ingediend tegen eDreams over de communicatie rondom de terugbetaling van een geannuleerde vlucht door Delta Airlines. Volgens de consument beweert eDreams dat Delta alleen vouchers aanbiedt, terwijl Delta aangeeft dat er ook recht op terugbetaling is. Daarnaast ervaart de consument problemen met de bereikbaarheid van eDreams en het verkrijgen van de terugbetaling waar recht op is.
Zoals vele was onze vlucht geannuleerd door corona.
We hadden twee vluchten van Amsterdam naar Belize met Delta Airlines. eDreams geeft aan dat Delta alleen voucher aanbiedt, maar Delta zegt zelf altijd refunds te geven.
eDreams is slecht bereikbaar en lijken niet te moeite nemen om een refund te verzorgen terwijl we daar wel recht op hebben. Ik heb komende tijd geen plannen om met Delta te vliegen
Een refund van onze tickets
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
