Een klant heeft tweemaal betaald voor vluchten bij Easyjet, omdat de eerste boeking op 4 februari als foutief werd gemeld en geannuleerd. Desondanks ontving de klant geen terugbetaling voor deze annulering, terwijl een nieuwe, correcte boeking op 8 februari werd gemaakt.
op 4/2 6/2 BETAALDE IK 98,98€ EASYJET00000183673475
Dit was een foute boeking
Ik deed een nieuwe boeking
op 8/2 10/2 BETAALDE IK 82,98€ +43,05€ EASYJET00000183925402 EN 00000183929187
Deze boeking was de juiste.
Er werd wel tweemaal door mij betaald alhoewel er mij werd gemeld dat de eerste boeking geannuleerd was.
jULLIE BETALEN MIJ 98,98€ terug.
KLANTENREFERENTIE:7156287976
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
