3 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Easyjet
Download hier uw brief

3 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Easyjet

3 uur geleden - Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik officieel bezwaar maken tegen de extra kosten die mij op de terugvlucht vanaf Milaan Malpensa Airport (MXP) in rekening zijn gebracht. Wij hebben via D-Reizen een vakantie geboekt van 03-05-2026 tot en met 08-05-2026 met easyJet. Volgens onze boeking hadden wij recht op: “1 x klein stuk handbagage onder de stoel (max. 45 x 36 x 20 cm).” Voor zowel de heen- als terugreis hebben wij exact dezelfde kleine trolleys gebruikt. Voor vertrek vanuit Düsseldorf Airport zijn onze trolleys gecontroleerd en zonder enige problemen goedgekeurd. De afmetingen voldeden aan de voorwaarden zoals vermeld op onze instapkaarten. Ik heb deze afmetingen vooraf thuis zorgvuldig opgemeten en hiervan tevens foto’s gemaakt als bewijs. Tot mijn grote verbazing werden wij op de terugreis in Milaan Malpensa zeer onvriendelijk behandeld. Ik werd samen met mijn drie kinderen apart gezet alsof wij iets verkeerd hadden gedaan. Ondanks dat ik rustig probeerde uit te leggen dat onze bagage voldeed aan de toegestane afmetingen en ik zelfs onze instapkaarten liet zien, werd hier totaal niet naar geluisterd. De medewerker gaf direct aan dat er per trolley €58 betaald moest worden. Zonder verdere uitleg of redelijke beoordeling werd er direct een bedrag van €232 ingevoerd op het pinautomaat. Mij werd vervolgens medegedeeld dat ik onmiddellijk moest betalen, anders mochten wij niet verder reizen. Ik vind deze handelswijze absoluut onacceptabel en onterecht. Onze bagage voldeed aan de voorwaarden waarvoor wij hebben betaald. Dit blijkt ook uit het feit dat wij op de heenreis vanuit Düsseldorf zonder problemen zijn toegelaten met exact dezelfde trolleys. Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om het volledige bedrag van €232 aan onterecht geïnde handbagagekosten terug te betalen. Daarnaast verzoek ik u deze situatie intern te onderzoeken, aangezien de wijze waarop wij zijn behandeld bijzonder intimiderend en klantonvriendelijk was, zeker in aanwezigheid van mijn kinderen. Als bewijs beschik ik over: Foto’s van de afmetingen van de trolleys; Instapkaarten waarop de toegestane afmetingen vermeld staan; Bewijs van betaling van €232. Ik zie uw inhoudelijke reactie en terugbetaling graag zo spoedig mogelijk tegemoet. Met vriendelijke groet, Amina Khedo