Mijn Klacht:

Eind mei ben ik naar Londen op vakantie gegaan en kon door omstandigheden niet met mijn vlucht mee vliegen (dit lag niet aan EasyJet) de stewardess heeft mij toen, terwijl ik in traan en bang was, naar de klantenservice gebracht en mij daar alleen achtergelaten. Bij de klanten service waren ze meer met elkaar bezig dan met mij en werd ik naar mijn mening niet heel goed geholpen. Ze volgden de procedure, wat moet dat begrijp ik ook, maar deed daar buiten om helemaal niets om mij iets uit te leggen of te troosten. Daarnaast heeft haar collega tegen mij geschreeuwd omdat ik vroeg wat er aan de hand was en wat er gebeurde. Na enige tijd heb ik een klein deel bruikbare informatie uit de klantenservice kunnen halen en is mij aangeraden niet direct een nieuw ticket te boeken (voor de prijs van 86 euro) maar pas zodra alles wat ik moest regelen om te kunnen reizen, zo zou ik niet 2 keer extra hoeven te betalen. Twee dagen later toen ik eenmaal klaar was om te gaan reizen heb ik een ticket gekocht en niet op de afgesproken prijs van 86 euro maar 192 euro. Niet alleen behoorlijk groot verschil, maar ook nog eens oplichterij.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik op ze minst de 106 euro verschil terug krijg en een excuus van EasyJet dat ze een huiend en bang meisje zo behandelen aan hun klanten service