Mijn Klacht:
Tijdens het inchecken voor onze terugvlucht van Barcelona naar Amsterdam op 2 oktober 2026, hebben mijn partner en ik beide voor €125,- per persoon een upgrade van economy naar business gekocht. Echter, bij de checkin werd aangegeven dat slechts één van de twee upgrades goed was verwerkt. Ondanks bezwaar en uitleg aan de KLM-medewerker, ontving ik een economy stoel terwijl mijn partner in business zat. De purser kon niets doen, omdat er iets mis was gegaan met de boeking. Tot mijn verbazing werd de laatste vrije business stoel last minute aan een KLM medewerker gegeven. Mijn klacht hierover is afgewezen, wat ik zeer teleurstellend vind.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugbetaling van twee keer €125,- voor de betaalde upgrades en vergoeding van één keer loungetoegang, aangezien we niet hebben kunnen genieten van de upgrade.
