Mijn Klacht:

Helaas kunnen wij wegens medische problemen niet mee uw vlucht op 28-06-2019 en terug op 01-07-2019 van Amsterdam naar Valencia retour. Het referentienummer is EWMMGQZ en het gaat om passagiers Renee sanders en Johan Sanders en is geboekt door onze dochter Charlotte Sanders. Ik heb vandaag twee keer telefonisch contact gehad met twee van uw medewerkers. Zij zouden aan ons een e-mail sturen met een bevestiging van de annulering en dat het om een medische reden gaat.
Wij noch onze dochter hebben deze e-mail ontvangen en wij moeten deze indienen bij onze annuleringsverzekering terwijl dit toegezegd is door uw beide werknemers. Slechte zaak. Ons e-mail adres is [email protected] en van onze dochter [email protected] Wij hopen dat e.e.a spoedig in orde komt anders kunnen wij geen rechten meer ontlenen aan onze annuleringsverzekering en stellen u voor nu als dan nog aansprakelijk voor de gemaakte kosten bij uw airline. Met vriendelijke groet Renee Sanders.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de e-mail wordt verstuurd en wij een e-mail van u ontvangen met de reden waarom wij geen gebruik kunnen maken van uw diensten