-Slofjes- op 20 juli 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo Francien, Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend jammer om te moeten lezen, dat je pakket niet retour geleverd is. Het vervelende in deze is, dat wij je helaas geen kosten kunnen vergoeden, daar wij alleen de vervoerder zijn van...
Een klant heeft sloffen besteld bij Vegro, maar deze retour gestuurd zonder een retourformulier. DPD kan het pakket niet terugvinden en geeft aan dat de klant zelf geen klacht kan indienen, waardoor Vegro de klant alsnog €100 laat betalen.
Ik heb sloffen besteld bij Vegro. De maat was niet goed en ik heb ze teruggestuurd zonder retourformulier. Ik heb wel het verzendbewijs.
De sloffen zijn niet aangekomen en Vegro heeft mij alsnog €100 laten betalen.
DPD geeft nu aan dat de drie maanden zijn verstreken, zij het niet meer kunnen terugvinden in het systeem en dat Vegro een klacht in moet dienen ipv ikzelf.
DPD heeft de €100 vergoed van de zoekgeraakte sloffen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 augustus 2017 om 11:30 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
