danaikostoulas op 02 oktober 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Danaikostoulas, Ik zie dat we het pakket dinsdag hebben ontvangen en woensdag hebben bezorgd bij je naaste buren. Ik hoop dat je het hier snel hebt kunnen ophalen. Omdat je het pakket inmiddels in je bezit hebt wil ik...
Een klant heeft een pakket dat een maand geleden is aangeboden bij DPD, maar kan geen informatie vinden over de status of verwachte bezorgdatum. Ondanks betaling voor het pakket, blijft het onduidelijk waar het pakket zich bevindt. De klacht is inmiddels opgelost.
Al een maand geleden heeft een bedrijf mijn pakket, die ik al heb betaald, aangeboden bij dpd. Er is verder geen informatie over mijn pakket te vinden op de dpd site. Ook is er nergens te vinden wanneer ik mijn pakket dan kan verwachten.
Ik wil BINNEN twee weken mijn pakket thuis afgeleverd hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van DPD
10 jaren geleden - Beste Danaikostoulas, Goed dat je hierover contact opneemt. Wat vervelend dat dit al zo lang duurt, zeker omdat je de bestelling al betaald hebt. Ik zie dat de verzender inderdaad op 2 september het pakket bij ons heeft aangemeld. Dit houdt in: de verzender geeft informatie door zoals van wie het pakket afkomt, naar welk adres het pakket toe moet, hoe zwaar het is, etcetera. De volgende stap is dat DPD het pakket bij de verzender afhaalt. Hiervoor plant de verzender een afspraak in. Het pakket is echter nog niet afgehaald en dus niet in het bezit van DPD. Misschien is hier iets fout gegaan of is de afspraak per ongeluk niet ingepland. Ik adviseer je daarom hierover contact op te nemen met de verzender. Hopelijk is de situatie daarmee snel opgelost. Mochten wij alsnog iets kunnen betekenen, of heb je vragen, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Charlotte
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 oktober 2015 om 15:45 geantwoord
Beste Danaikostoulas,
Ik zie dat we het pakket dinsdag hebben ontvangen en woensdag hebben bezorgd bij je naaste buren. Ik hoop dat je het hier snel hebt kunnen ophalen.
Omdat je het pakket inmiddels in je bezit hebt wil ik graag deze klacht afsluiten. Als er nog iets is, laat het uiteraard weten.
Met vriendelijke groet,
Charlotte
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
