Klacht: verkeerd nummer

jnheel op 08 februari 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Bedankt voor de terugkoppeling met het bijhorende pakketnummer. Helaas is dit pakketnummer niet bekend in ons system. Gelieve in deze contact op te nemen met de afzender voor een verder Onderzoek. Excuses voor het ongemak. Vriendleijke groeten, Maria

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 8 februari 2018

Een klant heeft problemen ondervonden met DPD, omdat het bedrijf bij het beantwoorden van een eerdere klacht een verkeerd pakketnummer heeft gebruikt. Hierdoor blijft de klant zonder antwoord op vragen over de afzender en de locatie van het pakket. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij het beantwoorden van klacht 681391 zoekt DPD met een verkeerd pakketnummer. Daardoor heb ik nog steeds geen antwoord op mijn vragen over de afzender en de verblijfplaats van het pakket.

Gewenste Oplossing:

DPD meldt de naam/afzender van het pakket met het door mij opgegeven nummer (niet met de nummerverhaspeling door DPD) en laat weten wat er met het pakket is gebeurd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

8 jaren geleden - Hallo, Bedankt voor je bericht. Graag zou ik mee willen kijken wat er is gebeurd. Kunt je mij het DPD pakketnummer doorsturen, op het klachtnummer wat je me doorgeeft kan ik helaas niet terugvinden of op zoeken. Alvast bedankt. Vriendelijke groeten, Maria

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - 05169779548605

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 12 februari 2018 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM