Klacht: pakket totaal onvindbaar

hachiko op 31 januari 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hi Jitske, Bedankt voor je bericht. Ik kan op je adres helaas geen pakketnummer terugvinden. Zou je deze alsnog naar ons willen toesturen? Dan kan ik even kijken wat ik nog voor je kan betekenen. Alvast bedankt! Mvg, Stephanie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 31 januari 2017

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met DPD over de onvindbaarheid van zijn pakket. Hij uit zijn zorgen over de werkwijze van de chauffeur, die het pakket op een onbekende locatie heeft afgeleverd zonder toestemming, en vraagt zich af of de chauffeurs niet zelf met de pakketten kunnen verdwijnen, aangezien er geen handtekening wordt gevraagd.

Mijn Klacht:

Ik heb verschillende keren na gebeld waar mijn pakket nu is gebleven, maar terug bellen kennen ze niet op het depot in Berkel Rodenrijs. De chauffeur geeft ergens een pakket af waar totaal geen toestemming voor verleent is en kan de persoon nu niet meer vinden.
Dus pakket verduisterd door toedoen slecht functionerende chauffeur. Wie zegt mij dat deze chauffeurs het niet zelf meenemen als ze toch geen handtekening hoeven te overleggen?
.

Gewenste Oplossing:

Ik laat niks meer verzenden met de dpd tot de zaak
Atot op de bodem is uitgezocht
B alles dichtgespijkerd is en geen pakket meer niet traceerbaar of onvindbaar

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 02 februari 2017 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM