Klacht: Pakket niet ontvangen en onacceptabele service

AnnaO1962 op 05 oktober 2026 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 5 oktober 2026

Een klant heeft een pakket via DPD besteld, maar dit is nooit aangekomen. Tijdens het contact met DPD werd aangegeven dat de verkoper verantwoordelijk is voor het probleem, wat tot frustratie leidde. De klant heeft twijfels over de betrouwbaarheid van DPD en eist de spoedige levering van het verloren pakket, dat een aanzienlijke waarde heeft.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket verwacht via DPD, maar dit pakket is nooit aangekomen. Na contact met DPD werd het probleem steeds doorgeschoven en werd er gezegd dat de verkoper verantwoordelijk is. Dit is erg frustrerend, vooral omdat ik heb gemerkt dat pakketten van DPD vaak verloren gaan. Daarom verstuur ik liever via duurdere opties, omdat ik geen vertrouwen heb in de service van DPD. Ik eis dat ik mijn pakket, ter waarde van honderden euro’s, zo snel mogelijk ontvang.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket ontvangen, dat een waarde heeft van honderden euro's.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over DPD

Reactie van de melder van de klacht AnnaO1962

2 dagen geleden - Slecht, meerdere pakjes verdwijnen. Bij iedere post worden ze gescand, dus moeten toch ergens weer opduiken, tenzij ze gewoon gestolen worden. Ik verzend niet meer met dpd.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM