Féline Hermans op 02 mei 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Feline, Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend jammer om te lezen dat de levering van je pakket niet volgens afspraak is gegaan. Ik zou graag met je mee willen kijken echter kan ik op je adresgegevens geen pakketten terug...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat al meer dan zeven dagen onderweg is en momenteel vastligt in een depot vanwege plaatsgebrek. De klant vraagt om meer koerierswagens om dergelijke situaties te voorkomen en uitte onvrede over de geboden service. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakket reeds meer dan 7 dagen onderweg, nog steeds niet ontvangen, zit momenteel vast in depot wegens gebrek aan ruimte?! Voorzie dan meer koerierwagens! Dit is geen service!
Als ze meer klantenservice bieden door meer koerierwagens aan te schaffen zodat het pakket niet nodeloos dagen blijft liggen in een depot omdat er geen ruimte is om ze te vervoeren
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 mei 2017 om 11:53 geantwoord
Goedemorgen Feline,
Bedankt voor je bericht.
Wat ontzettend jammer om te lezen dat de levering van je pakket niet volgens afspraak is gegaan.
Ik zou graag met je mee willen kijken echter kan ik op je adresgegevens geen pakketten terug vinden.
Zou je het pakket-/trackingnummer willen toesturen?
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Stephanie
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
