Mijn Klacht:
Op 14 april heb ik een pakket verstuurd via DHL, maar dit pakket is tot op heden spoorloos en niet bezorgd. Ik heb twee keer contact opgenomen met DHL. Tijdens het eerste contact zou er een onderzoek worden gestart, maar dit bleek niet te zijn gebeurd. Bij mijn tweede contact werd mij verteld dat er opnieuw een onderzoek zou komen. Volgens de chatbox zou er een e-mail zijn gestuurd met de uitslag, maar ik heb niets ontvangen. Bovendien vertelde een medewerker dat er nooit een onderzoek was opgestart na het eerste contact. Dit gebrek aan duidelijkheid en communicatie is erg frustrerend.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag om duidelijkheid over de status van mijn pakket en een vergoeding, aangezien ik extra heb betaald voor aflevering aan huis, maar er is niet geleverd.
