aerandir121 op 03 november 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste aerandir121, Bedankt voor je bericht. Ik zie dat de chauffeur gisteren je pakket niet heeft kunnen bezorgen in verband met vertraging. Onze excuses voor het ongemak. De chauffeur is vandaag opnieuw met je pakket onderweg. We verwachten het tussen...
Een klant van DPD heeft geklaagd over het niet afleveren van een pakketje, ondanks dat hij de hele dag thuis was en onder de bel zat te wachten. Hij merkte op dat een andere bezorgdienst eerder die dag wel in staat was om aan te bellen. De klacht is inmiddels opgelost.
Zit ik de hele dag op een pakketje te wachten, blijkt DPD gewoon mij overgeslagen te hebben.
Zat de hele dag te wachten, onder de bel… een uur eerder lukte het een andere bezorgdienst wel gewoon om aan te bellen, dus aan de bel lukt het niet.
Als er een officieel excuus komt en er wordt teruggekoppeld wat de sancties voor de bezorger zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 november 2015 om 11:20 geantwoord
Beste aerandir121,
Bedankt voor je bericht. Ik zie dat de chauffeur gisteren je pakket niet heeft kunnen bezorgen in verband met vertraging. Onze excuses voor het ongemak.
De chauffeur is vandaag opnieuw met je pakket onderweg. We verwachten het tussen 15:13 - 16:13 uur te bezorgen.
Met vriendelijke groet,
Charlotte
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
