nancypieterman op 06 januari 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Nancy, Ik zie dat de chauffeur woensdag helaas vertraging heeft opgelopen. Hierdoor is hij niet meer aan alle pakketten toegekomen. Met vriendelijke groet, Charlotte
Een klant van DPD heeft geklaagd over een mislukte bezorging van een pakket dat op een bepaalde dag tussen 9 en 17 uur geleverd zou worden. Ondanks herhaaldelijk contact met DPD, waarin de bezorging werd bevestigd, ontving de klant om 22:00 uur een e-mail over een mislukte afleverpoging, terwijl er geen poging tot bezorging heeft plaatsgevonden.
Er zou vandaag tussen 9 en 17 een pakket bezorgd worden. Meerdere malen contact gehad en bevestigd door dpd dat het echt wordt bezorgd. Het is nu 22 00 uur en nog niks. Ik krijg nu een mail met mislukte afleverpoging. Er is helemaal geen poging geweest!!!
Als ze een goede tijdsindicatie geven en die nakomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2016 om 11:53 geantwoord
Beste Nancy,
Ik zie dat de chauffeur woensdag helaas vertraging heeft opgelopen. Hierdoor is hij niet meer aan alle pakketten toegekomen.
Met vriendelijke groet,
Charlotte
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
