Mijn Klacht:

3 uur voordat mijn pakketten werden bezorgd, kreeg ik een e-mail dat ze geleverd zouden worden.
Hoe kan je zo kort van te voren klanten inlichten!
Mensen werken fulltime!
Daarnaast mag ik het nu zelf ophalen. Er kan niet eens een nieuwe afspraak gemaakt worden voor een nieuwe levering! Het zijn grote pakketten die ik niet zelf kan ophalen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er volgens afspraak voor mijn deur wordt geleverd.

Beoordeling 1/10 (10)

Goedemiddag,

Naar aanleiding van uw mail heb ik contact opgenomen met customerservice.

Zie onderstaande e-mail. Ik kan dus geen bezorgafspraak maken??

Ik ben al op 11-2 ik geweest ben bij ORPLAZA TELECOM en zij de bestelling hebben geweigerd, omdat de pakketten te groot waren. En dan krijg ik nog leuk een mail van jullie dat ik het daar kan halen, terwijl het daar niet is? Word ik nou helemaal voor de gek gehouden?!

Is dit jullie oplossing??

Nogmaals verzoek ik u vriendelijk de pakketten a.s. vrijdag 19 februari 2016 bij mij thuis aan de voordeur en niet bij beneden bij de hoofdingang laten bezorgen. Ik heb problemen aan mijn armen en kan ook niet te zwaar tillen. Alvast bedankt voor uw begrip.

Was je niet thuis om je bestelling in ontvangst te nemen? Maak een nieuwe afspraak:
Ik heb een klacht over de bezorging

Naam:
Archana Bhansing

Pakketnummer:
09445672430773

Straat:
Melis Stokelaan

Huisnummer:
2044

Postcode:
2541 GG

Plaats:
Den Haag

E-mailadres:
[email protected]

Telefoonnummer:

Vraag / opmerking:
Beste Archana, Ik begrijp dat je niet thuis kan zijn als we je zo kort van tevoren pas op de hoogte brengen. Normaal sturen we je een dag van tevoren een e-mail of sms, waarin we laten weten dat we de volgende dag komen bezorgen. Ik begrijp dat je dit bericht niet hebt gehad. Excuses voor dit ongemak, waardoor je je pakketten niet hebt kunnen aannemen. Ik adviseer je om contact op te nemen met onze customer service via 0900-3734663 (€0,50 per gesprek) of ons contactformulier: http://www.dpd.com/nl/home/siteutilities/waarmee_kunnen_wij_je_helpen/contact/customer_service/pakket_ontvangen/contactformulier_particuliere_ontvanger. Je kunt met onze customer service dan een nieuwe bezorgafspraak maken, op een moment dat jou uitkomt. Met vriendelijke groet, Charlotte Beste Charlotte, Hierbij wil ik mijn bestelling graag a.s. vrijdag 19 februari 2016 bij mij thuis aan de voordeur en niet bij beneden bij de hoofdingang laten bezorgen. Ik heb problemen aan mijn armen en kan ook niet te zwaar tillen. Alvast bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groet.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Indien u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

We trust to have informed you sufficiently.
In case you have any further questions, please do not hesitate to contact us.

Best regards / Met vriendelijke groet,

CustomerService521

Customer Service Agent

+31 10 2669110 | | [email protected]

--------------------------------------------------------------------------------

DPD Netherlands | Depot Rotterdam

Celsiusstraat 2-6, NL-2652 XT Berkel en Rodenrijs | dpd.nl

Met vriendelijke groet,

Archana Bhansing

T: 06-41592599
E: [email protected]

Ik hoor graag van