Terug

Klacht: klant-onvriendelijk

laletulp op 06 oktober 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste laletulp, Bedankt voor je bericht. De mogelijkheden waar je het over hebt, bieden wij aan met onze service Predict. Met Predict krijg je van tevoren een e-mail of sms waarin staat welke dag we jouw pakket zullen bezorgen. Ben...

Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2015

Een klant van DPD ervaart frustratie over de ontvangen track-en-tracecode, die geen inzicht biedt in de aflevertijd. Daarnaast vindt de klant het onacceptabel dat hij voor het verkrijgen van meer informatie naar een betaalnummer wordt doorverwezen, wat als onvriendelijk en niet servicegericht wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Krijg net een track-en tracecode die GEEN INZICHT geeft in de aflevertijd.
Hier heb je als klant niets aan.
Vervolgens bel je het opgegeven nummer en wordt je doorverwezen naar een 0900 nummer waar je voor mag betalen!
Kortom niet servicegericht en klant-onvriendelijk!!!

Gewenste Oplossing:

Ik moet nu weg en weet niet wanneer het pakket vandaag afgeleverd wordt.
tevreden ben ik als je ruim van de voren...dus de avond daarvoor al een bericht krijgt en dat je de gepande tijd van aflevering kunt zien en kunt veranderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 07 oktober 2015 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste laletulp,

Bedankt voor je bericht. De mogelijkheden waar je het over hebt, bieden wij aan met onze service Predict. Met Predict krijg je van tevoren een e-mail of sms waarin staat welke dag we jouw pakket zullen bezorgen. Ben je die dag niet thuis? Dan heb je de mogelijkheid deze bezorging direct aan te passen. Op de bezorgdag zelf krijg je nog eens bericht, waarin we vertellen binnen welk tijdvak van een uur we verwachten je pakket te bezorgen. Om deze berichten te krijgen, moet je verzender wel gebruik maken van deze service, en jouw e-mail of telefoonnummer aan ons doorgeven.

Maakt je verzender geen gebruik van Predict, zoals deze verzender, dan kan je zelf alsnog je bezorging traceren met je 14-cijferige pakketnummer op www.dpd.nl. Op de bezorgdag kan je ook zelf het tijdvak van een uur raadplegen; dit doe je door het pakketnummer in te voeren op www.dpdpredict.nl.

Ik zie dat je pakket inmiddels is bezorgd bij de buren op nummer 186. Ik hoop dat je het hier snel kunt ophalen.

Hopelijk is deze informatie bruikbaar voor jou; mocht je alsnog vragen hebben, dan hoor ik het graag!

Met vriendelijke groet,
Charlotte

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het