Geen bevestiging mail ontvangen

Question

Na contact opgenomen te hebben waar ik had besteld, kreeg ik te horen dat dpd tussen 2 en 3 het pakket bij mij zou afleveren. Van dpd heb ik geen mail ontvangen of een ander bericht.
Verder had ik een briefje opgehangen om het pakket bij de buren te laten bezorgen. Mijn partner was snel naar huis gekomen om het pakket alsnog aan te kunnen nemen. Er is niet aangebeld bij ons of afgeleverd bij de buren. Erg onprofessioneel!

DPD · Accepted Answer

Beste Dounia,

Jammer om te horen dat je niet tevreden bent met onze service. Als jouw verzender gebruik maakt van onze service Predict, houden we jou op de hoogte van je bezorging per e-mail of sms. Zo laten we op de dag van bezorging weten hoe laat we langskomen, zodat je daar rekening mee kan houden.

Volgens mijn gegevens is de chauffeur vanmiddag even voor 2 uur aan de deur geweest maar heeft hij niemand thuis aangetroffen. De chauffeur mag het pakket vervolgens bij de buren bezorgen, maar is hier niet toe verplicht. Helaas heeft hij hier ook niet altijd tijd voor. 

Omdat we niemand thuis aantroffen, zullen we je pakket klaar leggen bij een Pickup parcelshop bij jou in de buurt, waar je het kan ophalen wanneer het jou uitkomt. In track and trace vind je meer informatie over de locatie en de openingstijden. Ook zie je het hier zodra je pakket voor je klaar ligt.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

Klacht: Geen bevestiging mail ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DPD

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen bevestiging mail ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post