Terug

Klacht: geen aflevering

DPDklacht op 12 maart 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo John, Bedankt voor je bericht. Vervelend te moeten horen dat je het pakket nog niet hebt ontvangen.. Ik heb even aan de hand van je adresgegevens het pakketnummer erbij gezocht (05138544483308) en zie dat deze 10-3-18 al bij de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 12 maart 2018

Een klant van DPD heeft geklaagd over een mislukte aflevering van een pakket. De bezorger heeft het pakket niet bij de buren afgeleverd, ondanks de aangegeven optie, en er is geen pakketnummer verstrekt om verdere correspondentie mogelijk te maken. De klant wijst ook op de onhandige locatie van het afleveradres, dat zich in een voetgangersgebied met betaald parkeren bevindt.

Mijn Klacht:

Bezorger langs geweest, blijkbaar niemand thuis aangetroffen, ondanks aangegeven “bezorging bij buren Ok”, niet bij buren afgeleverd. Geen pakketnummer ingevuld, niet opnieuw aangeboden. Op deze manier geen enkele mogelijkheid tot correspondentie voor ander bezorgmoment.
Aangevinkt afleveradres ligt midden in voetgangersgebied met rondom betaald parkeren als enig plek in Lelystad; lekker handig met een zwaar pakket. Totaal waardeloze manier van behandelen, daar betaal ik en de afzender geen vrachtkosten voor!

Gewenste Oplossing:

opnieuw bezorgen en bij GG afleveren bij buren.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 13 maart 2018 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

DPDklacht

Heeft op 13 maart 2018 om 11:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Als er op de doos staat letterijk: BIJ GG dan svp bij buren afleveren en als er op het formulier staat 'bij buren op nr xx afgeven' vind ik nog steeds de afhandeling waardeloos en knap consument ONVRIENDELIJK. Wat even onvriendelijk is dat de klant die betaald extra telefoon kosten mag maken om bij het leverende bedrijf een verzendcode aan te vragen om daarmee te proberen het pakket te traceren. Dat zijn twee mensen die betaald hebben voor jullie diensten extra tijd en geld laten investeren, nogmaals belachelijk! Zorg dan dat er een scanner is die een bon uitprint en waarop direct het pakketnummer staat vermeld als jullie de bezorger niet extra willen belasten. Jullie conculega's zijn wel zo zakelijk om meer service te bieden. Ik zal de leverancier nu op eigen initiatief gaan bellen om te zeggen dat de geleverde service extreem slecht is en hem adviseren een andere dienstverlener te kiezen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het