Mijn Klacht:
Ik heb bij servicepunt Smook te Maassluis twee pakketten laten bezorgen. Helaas was dit servicepunt al langere tijd gesloten, waardoor ik geen mogelijkheid had om mijn pakketten op te halen. Na twee weken zijn de pakketten retour afzender gestuurd. Nu moet ik opnieuw de verzendkosten betalen om mijn pakketten te ontvangen. Ik heb contact gehad met DHL, maar zij geven geen duidelijke uitleg of initiatief over hoe ik de verzendkosten kan terugvragen. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien het probleem is ontstaan door de sluiting van hun servicepunt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek DHL om de verzendkosten van mijn twee pakketten terug te betalen en om duidelijke uitleg te geven over de procedure voor deze terugbetaling.
Beoordeling 2/10
(10)
(10)
