Klacht over DPD: DPD belt niet aan en bezorgt …

Mijn Klacht:

Op 26. 11 .2015, het Pakket nr: P00163059031S die ik besteld had via een webshop is niet geleverd. De bus reed door, ze belden nog niet eens aan. De 2e bezorgpoging heeft nooit plaats gevonden, ondanks het DPD bevestiging via email. Inmiddels heb ik mijn pakket opgehaald. De Pickup parcelshop was in een andere dorp erg moeilijk te vinden en geen parkeerplaatsen.Deze slechte ervaring met DPD overkwam me 3 keer tot heden (met 3 verschillende pakketten). IK EIS MIJN VERZENDKOSTEN TERUG.

Gewenste Oplossing:

Waardeloze post!!!!!! Als DPD geen pakketposten kan leveren, laat dan deze klussen aan TNT of Postnl dat doen, en zoek dan ergens anders een warm plekje om te overwinteren.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Beste Atena, Bedankt voor je bericht. Wat vreemd dat de chauffeur niet bij je aan de deur is geweest. Dit kunnen we natuurlijk met hem bespreken. Om te achterhalen wie dit was, ontvang ik graag je 14-cijferige pakketnummer. Zo te horen heeft de chauffeur je pakket afgegeven bij een Pickup parcelshop - dat doen we normaal als we je niet thuis aantreffen en het pakket ook niet bij de buren kunnen bezorgen. We brengen het pakket dan naar een Pickup parcelshop in de buurt waar je het kan ophalen wanneer het jou uitkomt. Zodat we niet het risico lopen elkaar nog eens mis te lopen. Hiervan krijg je inderdaad een bevestiging per mail. Met vriendelijke groet, Charlotte

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste Charlotte, De 14 cijferige- pakketnummer is 05128346745016. De 2e bezorgingspoging DPD was op 1 december j.l. gepland (een kopie heb ik als bijlage onder mijn klacht geplaatst) maar dit heeft nooit plaatsgevonden. Het pakket heb ik zelf op 2 december opgehaald, anders hadden ze teruggestuurd. Bedankt voor de moeite! Met vriendelijke groet, Atena Stanciu

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 03 december 2015 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Atena,

Bedankt voor de toelichting. Om één of andere reden hebben we jouw wijziging naar 1 december wel ontvangen, maar is dit door ons systeem niet goed verwerkt, zie ik. Sorry voor het ongemak. Ik ben in ieder geval blij om te horen dat je je pakket hebt kunnen ophalen voordat het retour ging.

Ik ga een melding maken bij de leidinggevende van de chauffeur, om te bespreken dat hij niet bij je aan de deur is geweest.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

Atena Stanciu

Heeft op 04 december 2015 om 12:48 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Beste Charlotte, ik heb in mijn eerste klacht aangegeven dat ik mijn verzendkosten terug wil. Als u mijn klacht met aandacht had gelezen, dan had u dit gemerkt. Het gaat hier niet per se om mijn verloren geld, dit is een principekwestie betreft jullie waardeloze aangeboden dienst, vandaar eis ik mijn verzendkosten terug. Ik vind het erg belangrijk u mede te delen dat het leveren van pakketten via DPD overkwam me 3 keer tot nu toe. Het moet veeeel werk aan de DPD winkel komen! Ik wacht uw reactie op!
Met vriendelijke groet,
Atena Stanciu

Klacht: DPD belt niet aan en bezorgt de 2e dag ook niet, ondanks bevesting via email 2e bezorgpoging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post