Mijn Klacht:
Eind september een RMA aangevraagd en de box retour gezonden. Na een update werkte de box niet meer. Bij Dit is TV hadden ze geen idee hoe dat kon. Pakket (aangetekend verzonden) is op 2 november ontvangen. Na wekelijks mailen, vanuit mij, kan Dit is TV na 3maanden nog steeds niet bevestigen dat met het pakket heeft ontvangen. Reacties vanuit hun kan zijn onderander: de afdeling is bezig met een reorganisatie om de RMA procedure te verbeteren hierdoor is een kleine achterstand, we zijn afhankelijk van een derde partij, we kunnen niet meer doen dan de afdeling mailen en vragen om een update… vrijwel elke mail eindigt met de melding dat men contact met mij opneemt, zodra ze een update hebben ontvangen van de afdeling. Als ik na enkele dagen om een update vraag krijg ik een korte melding dat men er mee bezig is en ze contact opnemen zodra ze iets weten. Dit gaat nu dus al 3 maanden inmiddels al een voorstel gedaan dat men de kosten van de box en de kosten van de update terug storten. Echter geen reactie vanuit Dit is TV ontvangen. Waardeloos
Gewenste Oplossing:
Een normale afhandeling van de klacht. Geld terug storten of een werkende box.
(10)
