Mijn Klacht:
Geachte, 15-12-2020
Vammiddag om 15.28 heb ik 2 potten nutrilon gekocht. Ik had aan de kassasier gevraagd of ik de goede product had gepakt, ik had een foto van welke soort ik nodig had, er werd mij verteld dat de producten hetzelfde zijn, ik vertrouwde erop en ging ermee akkoord. Helaas waren dit niet de juiste producten die ik aan mijn baby kon voeden. Ik begrijp dat sommige producten kan je niet terug brengen. Maar in mijn instantie moest ik wel! Ongeveer 35 min later ben ik snel terug gegaan om de producten te verwisselen en of het mogelijk was om mijn geld terug te krijgen. Het gaat er bij mij om dat ik mijn baby de juiste voeding geeft. Ik vind het jammer dat er uiteindelijk geen oplossing is plaats gevonden en dat er vervolgens tegen mij word dat er dingen ingespoten kon worden. De twee potten nutrilon hebben in totaal €28,98 gekost. Ik heb de producten teruggebracht en ben weggegaan omdat ik erg teleurgesteld was in de situatie hoe het werd uiteindelijk aangepakt.
Ik was tussen 16.00 en 16.15 teruggekomen in de winkel Dirk in Crabbenhof in Dordrecht waar ik ook de twee potten heb gekocht.
Graag zou ik willen dat we alsnog een oplossing kunnen vinden, mijn baby moet de juiste voeding kunnen krijgen ondanks dat het mijn fout misschien was om mijn vertrouwen in jullie te stoppen had ik toch uiteindelijk de verkeerd producten in mijn handen gekregen. Ik vind dat we dit op kunnen lossen met of zonder geld terug. Mocht het zo zijn dat ik geen geld terug krijg geen probleem.
Het gaat uiteindelijk om mijn baby en ik snap dat ik niet de enige ben maar dit is nu mijn situatie die ik recht wilt zetten om mijn baby de juiste voeding te geven! Is het mogelijk om de bon te bewaren max 3 dagen totdat jullie voorraad op orde is en dat ik de juiste potten kan krijgen in ruil van de bon. Is er enige kans dat we het op deze manier kunnen oplossen?
Enige wat ik nog over heb is de bon, want omdat ik me zo rot voelde heb ik de twee potten achtergelaten bij jullie.
Kunt u zo snel mogelijk hierop terug reageren omdat dit erg belangrijk is!
Met vriendelijke groet,
Dayshira Geertruida
Gewenste Oplossing:
In deze instantie ben ik ontevreden. Hoe het situatie is afgelopen.
Ik zou tevreden zijn als ik mijn geld terug krijgt of de juiste product terug krijgt dan hebben ze een tevreden klant die dagelijks daar bij dirk crabbehof boodschap doet.
