Klacht: Mag ik even in de tas kijken

Mw de Graaf op 05 april 2017 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Ik kan me voorstellen dat onze tassencontrole als onprettig kan worden ervaren. Graag vertel ik u hier iets meer over. Ons uitgangspunt is dat de tassencontrole op een dusdanige manier moet worden uitgevoerd, dat u nooit het gevoel krijgt verdacht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 5 april 2017

Een klant van Dirk van den Broek uitte zijn onvrede over het feit dat zijn dochter regelmatig haar tas moet laten controleren bij de kassa. Hij betwijfelt de rechtvaardigheid van deze controles en overweegt om in de toekomst een rel te maken als dit blijft gebeuren, waarbij hij ook de filiaalmanager wil betrekken. De klant vraagt zich af of er sprake is van discriminatie in deze situatie.

Mijn Klacht:

Is heel raar dat mijn dochter constant haar tassen na moet laten kijken. De volgende x maak ik er een rel van dan mag zij van mij alles laten staan op de lopende band en kan de filiaal manager erbij komen. Zij zeggen dus ronduit voor u wordt ook in de tas gekeken. Dit is pertinent niet waar!!!!! Ik stond te kijken naar mijn dochter vanaf een andere rij. Ik vraag mij af of een klacht voor discriminatie hier van toepassing kan zijn!!!

Gewenste Oplossing:

Als iedereen maar dan ook iedereen gecontroleerd wordt zonder aan ziens des persoons-!!!! Dit is schandalig als het bewust iedere keer dezelfde persoon is!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dirk van den Broek

Heeft op 05 april 2017 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik kan me voorstellen dat onze tassencontrole als onprettig kan worden ervaren. Graag vertel ik u hier iets meer over. Ons uitgangspunt is dat de tassencontrole op een dusdanige manier moet worden uitgevoerd, dat u nooit het gevoel krijgt verdacht te worden van diefstal. Daarom instrueren wij onze caissières om de tassencontrole zorgvuldig, klantvriendelijk maar ook consequent toe te passen en vragen wij aan al onze klanten in de boodschappentas te kijken. Dit mag u beschouwen als een verzoek en niet als een voorwaarde; u bent dus vrij om te weigeren. Uiteraard is het fijn als u wilt meewerken door bijvoorbeeld de lege tassen op de kassa band te plaatsen. Deze aanpak geldt niet voor (hand)tassen met persoonlijke eigendommen. Aangezien u aangeeft dat mijn collega’s in de winkel van bovenstaande afspraken hebben afgeweken, wil ik graag contact opnemen met de supermarktmanager om de kassaprocedure nogmaals te bespreken. Zou u kunnen aangeven bij welke winkel precies was?
Als laatste vraag ik u vriendelijk om begrip voor deze situatie zodat wij de veiligheid in de winkels kunnen blijven garanderen.

Mw de Graaf

Heeft op 06 april 2017 om 09:26 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Muziekplein 5, Barendrecht (Lade 5) 9.24uur. Het gebeurd niet consequent!! Consequent wordt mijn dochter eruit gepikt dat is zeker zo. Als je iets zegt kunnen de caissières ook nog wel eens de onhebbelijke gewoonte hebben om elkaar bepaalde blikken toe te werpen. Het is zeer vervelend, vernederend en discriminerend. Het gebeurd en ik heb het nu zelf ook gezien dat de mevrouw voor mijn dochter geen tassen hoeft te laten zien en mijn dochter wel. Er is al contact met de manager geweest! Wij komen ook wel bij de Lidl en deze heeft prima prijzen dus ook weinig winst en daar worden de tassen nooit gecontroleerd!!!! Wij halen hier iedere week onze dagelijkse boodschappen. Nu gaan wij met tegenzin naar dit filiaal omdat je niet weet of het weer gebeurd. Ik heb de afspraak met mijn dochter dat als zij niet meer wil ik met haar naar een andere winkel ga. Of wij gaan volgende week weer en ze laat dan maar met een hoop heibel de boodschappen op de band staan en dan moet er maar van komen wat er van gaat komen. Jullie doen het of goed DUS BIJ IEDEREEN EN ALTIJD of jullie stopppen met deze walgelijke vertoning. Een hele boze moeder met een ontzettende eerlijke en lieve dochter. Ik ben er niet gerust op dat jullie dit goed kunnen regelen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer