Klacht: Folder verstrekking

Deamon op 30 januari 2017 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Bedankt dat u dit bij ons kenbaar heeft gemaakt. Momenteel hebben wij een contract met het bezorgbedrijf Spotta lopen, waarin staat dat de bezorgers de folders tussen zondag en dinsdag mogen bezorgen. Wij proberen de deadline van dinsdag te vervroegen...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 30 januari 2017

Een klant van Dirk van den Broek ervaart problemen met de tijdige bezorging van de folder, die doorgaans pas op dinsdag of woensdag in de brievenbus aankomt, terwijl deze op zondag ingaat. Dit leidt ertoe dat klanten, zoals deze klager, belangrijke aanbiedingen missen, wat vooral problematisch is voor mensen met een beperkt budget. De klant vraagt zich af waarom de folder niet, zoals bij concurrent Albert Heijn, op zondag bezorgd kan worden om iedereen gelijke kansen te bieden.

Mijn Klacht:

Het gaat erom dat de folder bij dirk van de broek altijd op zondag in gaat maar bij meeste mensen komt deze folder pas dinsdags of woensdags in de brievenbus . Als je niet op zondag naar de winkel gaat pak je vaak naast non-food artikelen zo ook afgelopen week van 22 jan tot 28 jan met die veiligheidslaarzen we zien dit woensdags pas en wij hebben leefgeld dus voor zoiets extra’s wat voor ons goedkoper is in plaats van 100 euro in een andere winkel is dan heel fijn maar ik moet dat dan aanvragen en dat duurt ook weer een paar dagen krijg je geen kans. Waarom kunnen jullie niet net zoals bijv Albert Hein je folder voor zondag bezorgen , je loopt eigenlijk een week achter kunnen jullie hier iets aan doen zodat iedereen een kans heeft.

Gewenste Oplossing:

Ik en andere mensen zouden het heel erg fijn vinden als de folder de woensdag voor dat de actie begint bij mensen bezorgd word , de folder komt nu een week te laat aan.dan kan je er rekening mee houden.niet iedereen heeft het gemakkelijk.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dirk van den Broek

Heeft op 31 januari 2017 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt dat u dit bij ons kenbaar heeft gemaakt.
Momenteel hebben wij een contract met het bezorgbedrijf Spotta lopen, waarin staat dat de bezorgers de folders tussen zondag en dinsdag mogen bezorgen. Wij proberen de deadline van dinsdag te vervroegen (zoals ons al eerder is gelukt toen het nog woensdag was), maar vooralsnog lukt dit nog niet.
Wij blijven hier echter mee doorgaan en mocht er een ander bezorgbedrijf op ons pad komen die aan alle eisen voldoen kijken wij hier uiteraard ook naar.
Neemt u bij vragen gerust weer contact met mij op en graag tot ziens in onze winkel. Ik wens u een fijne dag toe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Dirk van den Broek is afgesloten door de melder van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer