Mijn Klacht:
Ik probeer een dalvoordeel kaart aan te vragen maar er staat bij mijn gegevens van de Ns een heel oud niet meer gebruikt e-mail adres.
Al 2 weken proberen wij via e-mail en telefoon dit aan te laten passen. Op de site van de ns staat een oud @hetnet adres en als je beld krijg je te horen dat het e-mail adres van je zoon er in staat. Ze zouden het even aanpassen, echter er gebeurt niets. Terwijl bij OV-chipkaart wel alles goed staat. En je moet bij de NS juist je ov-chip krt numer doorgeven. Als je dan zegt dat hun digitale systeem niet goed is krijg je meerdere keren een arrogant antwoord dat je er zelf niets van begrijpt.
Wij worden dus nu gedwongen om voor vol tarief te reizen omdat we gewoon niet door de burocratie van de slechte data base van de NS heen komen.
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat de NS doet wat ze telkens beloven en dat is een goed e-mail adres bij het ov-chipkaart nummer zetten, elke keer als ik reageer is het weer anders. Wij willen een dalvoordeel kaart aanvragen voor de actie prijs van 29 euro, zonder geschoffeerd en fout voorgelicht te worden door de telefoonploeg van NS. Telkens word er beloofd dat het geregegeld word maar er staat nog steeds een fout e-mail adres in en zonder een goed adres kunnen we geen reis product aanvragen.
(10)
