Klacht: Zendingen worden niet afgeleverd bij het DHL servicepunt bij Interchalet en bij Yookr

J0hnY00kr1601 op 21 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 januari 2026
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen John, Zeer vervelend dat dit pakket niet bij Interchalet afgeleverd zou zijn en dat dit nu al de 8ste keer is dit jaar dat er iets niet goed gaat met een zending. De bovengenoemde zending heb ik bekeken en...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 januari 2026

Een klant heeft ervaren dat in de afgelopen drie weken acht pakketten niet zijn afgeleverd bij het DHL-servicepunt bij Interchalet en Yookr. Er wordt geklaagd over onjuiste informatie over de sluiting van het bedrijf en vermeende vervalsing van handtekeningen, waarbij ook ontbrekende namen van afgiftepunten worden genoemd.

Mijn Klacht:

Het is ongelofelijk vervelend dat in de laatste 3 weken 8 pakketten , niet worden uitgeleverd of voorzien worden van valse informatie, dat het bedrijf gesloten is of zelfs handtekeningen vervalst worden en niet voorzien zijn van naam persoon afgiftepunt

Gewenste Oplossing:

Het pakket CH874944914DE dat gisteren bij het afgiftepunt Interchalet, witveldweg 100, 5961 ND Horst moet boven water komen. Er is niemand om 19.07 uur van DHL op het afgiftepunt geweest op dit tijdstip, de ondertekening is ook niet door een van de medewerkers bij het afgiftepunt uitgevoerd.
Het pakket moet daar opnieuw aangeboden worden of bij het bedrijf genoemd op de bon zijnde Yookr bv, Handelstraat 8, 5961 PV Horst en er moet contact opgenomen worden met het bedrijf Yookr wanneer het pakket op een van beide locaties opnieuw wordt aangeboden. Anders een schadeloosstelling voor het totale bedrag van de machine

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 21 januari 2026 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht J0hnY00kr1601

2 maanden geleden - We zijn nu pas half weg. Het pakket is door de chauffeur onbeheerd in een fietsenstalling achtergelaten en heeft zelf getekend. Het pakket is nu onvindbaar. Zeer bijzonder allemaal. We wachten nu op de schade-afhandeling door DHL. Ze hebben overigens wel direct contact opgenomen. Wat me zeer irriteert is dat ze telefonisch niet meer bereikbaar zijn voor klachtenafhandeling....... ik snap het wel want die reizen de pan uit. Tijd voor het heroverdenken van pakketservices

Alle klachten die gemeld zijn door J0hnY00kr1601
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM