Klacht: Wintermaanden. Bezorger doet moeilijk

Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

DHL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 november 2025
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 12 november 2025

Een klant heeft klachten over de bezorgservice van DHL tijdens de wintermaanden, waarbij bezorgers volgens hem vaak excuses gebruiken om pakketten niet te bezorgen zodra het donker wordt. In dit specifieke geval gaat het om een zending van Amazon, waarbij de klant duidelijke instructies heeft gegeven voor het afleveren van het pakket, maar de bezorger het pakket niet wilde achterlaten. De klant uit zijn frustratie over deze herhaalde ervaringen met DHL.

Mijn Klacht:

Zodra het ’s avonds donker wordt hebben dhl bezorgers altijd een smoes om maar niet te hoeven bezorgen. Het gaat vandaag over zending JJD000090254000054166826 van Amazon. MIjn aanwijzing voor neerzetten is altijd hetzelfde: Achterhuis in kliko met blauwe deksel. tegenover nr. 56. Camerabewaking 24/7. Bovendien is het ter plekke goed verlicht. Toch wordt aangegeven dat de chauffeur het pakket niet onbeheerd wilde achterlaten. Elke winter is het raak met dhl. Wordt er schijtziek van.

Gewenste Oplossing:

Wil gewoon geen smoesjes meer. Is dat nu zoveel gevraagd ?

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 12 november 2025 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tiidmasine

Heeft op 12 november 2025 om 11:34 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM