8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

8 maanden geleden - Beste Joop, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je pakket niet geleverd is op de afgesproken plek. Mijn excuses. Heb jij voor mij je track en trace nummer, zodat ik je klacht direct kan doorzetten? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice

8 maanden geleden - In ons appartementencomplex regent het klachten over diverse bezorgers van DHL. Daarbij worden pakjes gedeponeerd in een open hal, waar iedereen bij kan. Uiteraard zijn er ook bezorgers die keurig volgens afspraak hun pakketje aan de deur brengen of op de werkelijk afgesproken plek. Een geode oplossing zou zijn als je bij een bestelling die niet goed verlopen is, direct kunt regeren met je klacht of bezwaar, maar ook je goedkeuring, waardering. Als klacht of compliment direct verbonden wordt met een zending dan zal dat zeker werken. Een klacht indienen via een robot is zinloos.

8 maanden geleden - Ik krijg antwoord dat ik dit al gezegd zou hebben. Volkomen onzin. Kennelijk weer een robot die antwoord geeft. Nee klacht of waardering direct verbinden aan een bestelling

8 maanden geleden - Beste Joop, Hartelijk dank voor je reactie. Ik wil dit probleem graag voor je oppakken en kijken of ik het voor je kan verbeteren/oplossen. Echter heb ik hier wel echt een zendingsnummer voor nodig. Heb je deze voor mij? Een zendingsnummer staat onder de barcode op het pakket en begint vaak met JVGL, JJD, JUN, 3SDFC of MDP. Je geeft aan dat een klacht indienen via onze Chatbot zinloos is. Echter is dit echt niet zo, onze Chatbot Tracy is inmiddels zo slim dat zij zelf klachten kan opnemen en kan doorzetten naar de leidinggevende van de bezorger. Zelfs maakt ze hierbij een case aan en geeft dit casenummer aan jou mee zodat alles geregistreerd staat. Mocht Tracy er toch niet zelf uitkomen, zal Tracy je doorverbinden met een medewerker die de klacht dan alsnog voor je kan oppakken. Ik zie graag je reactie tegemoet met het zendingsnummer zodat ik je verder kan helpen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Roos DHL eCommerce Ik

8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht