Arnold Kok op 08 augustus 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Arnold, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je een onterechte niet thuis melding hebt gehad. Mijn excuses. Heb jij voor mij je track en trace nummer? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice
De klager ontvangt regelmatig meldingen van DHL dat er niemand thuis was om een pakket te bezorgen, terwijl er geen poging is gedaan om het pakket af te leveren. Hij suggereert dat DHL bewijs in de vorm van een briefje in de brievenbus zou moeten achterlaten om de situatie te verduidelijken.
Regelmatig krijg ik een bericht a la: “ We hebben elkaar gemist, je pakket bezorgen we bij een DHL ServicePoint”, terwijl er niemand aan de deur geweest is.
Ze zouden als bewijs eens een briefje in de brievenbus moeten doen. Het lijkt er op dat de bezorger gewoon geen zin had om langs te komen.
Doe een beetje moeite en lever de pakketjes gewoon netjes af.
Zeker als je een levering verwacht gaat er op deze manier 2 dagen extra overheen.
Onacceptabel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 08 augustus 2025 om 08:51 geantwoord
Beste Arnold,
Bedankt voor je bericht.
Vervelend dat je een onterechte niet thuis melding hebt gehad. Mijn excuses.
Heb jij voor mij je track en trace nummer?
Ik hoor graag van je.
Met vriendelijke groet,
Freek
DHL eCommerce Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
