Klacht over DHL: Verzekerd pakket verdwenen.

Mijn Klacht:

Verzekerd Pakket 3SDFC0954797540 is nooit aangekomen. Verzender zegt dat hij contact heeft opgenomen met dhl. En omdat pakket als ontvangen staat geregistreerd dhl de schade niet wil vergoeden.
Probleem is echter dat ik die dag gewoon op mn werk was en dat pakket dus simpelweg nooit aan kon nemen, en ik woon alleen. 20 getuigen dat ik op mn werk was, ook gewoon 8 uur op mn werkbriefje.
De schade is 1600 euro. Graag vergoeden.

Gewenste Oplossing:

Vergoeden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 29 januari 2026 om 17:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

aadbrouwer

Heeft op 29 januari 2026 om 22:36 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Een zilveren munt op een verboden lijst? Wat is dat nou voor bullshit?

Ik bestel over de hele wereld, betaal er netjes inklaringskosten over. Staat gewoon op de facturen. En waarom vergoeding betalen aan de verzender? Die heeft zn centjes wel binnen hoor, en ik ben ze zelf kwijt..
Hier heb ik nog nooit van gehoord, lijkt me ook sterk want hele grote ketens sturen ook gewoon goud en zilver per post, hoe krijg je het verzonnen...

Bericht van DHL

2 maanden geleden - Beste Aad, Bedankt voor je reactie. Zilver is een edelmetaal en edelmetalen staan op de verboden goederen lijst voor particuliere verzenders. Ik begrijp dat je over de wereld besteld en dat dit eerder geen probleem is geweest, maar dit staat vernoemd is onze voorwaarden van de verzekering. Wanneer een groot bedrijf met een zakelijk account bijvoorbeeld zilver verstuurd met DHL eCommerce is dat in afspraak met de accountant en zijn hier lange en zorgvuldige gesprekken over gevoerd. Een vergoeding wordt altijd aan de afzender uitgekeerd, dit is wettelijk zo bepaald. Dit is omdat de afzender de betalende klant is van DHL eCommerce. De ontvanger is weer de klant van de verzender. Technisch gezien ben jij dus een overeenkomst aangegaan met de verzender toen je de munt kocht. Ik snap dat dit antwoord jouw probleem niet oplost en dat je in een vervelende situatie zit. Toch wil ik je adviseren om contact op te nemen met de afzender. De afzender is jouw aanspreekpunt voor alles rond om je bestelling. De afzender heeft van ons wel een vergoeding gehad, ook al is dit niet de volledige verzekering. Ik hoop dat je hiermee verder kan. Hartelijke groet, Pien DHL eCommerce

Klacht: Verzekerd pakket verdwenen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post