klager6e0540df op 03 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft een vermist pakket dat op 26 mei 2026 aan DHL is overgedragen, maar heeft sindsdien geen informatie over de status kunnen verkrijgen. Pogingen om contact op te nemen met DHL eCommerce resulteren alleen in gesprekken met een chatbot, zonder mogelijkheid om met een medewerker te spreken voor verdere ondersteuning.
Ik heb een probleem met een vermist pakket dat volgens de verzender al op 26/05/2026 aan DHL is overgedragen. Tot nu toe heb ik geen informatie kunnen verkrijgen over de status van mijn pakket. Wanneer ik contact probeer op te nemen met DHL eCommerce, krijg ik alleen een chatbot te spreken en word ik niet doorverwezen naar een medewerker voor verdere hulp.
Ik wil graag weten waar mijn pakket is en een duidelijke update over de status ervan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van DHL
4 maanden geleden - Beste Kamal, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u nog geen duidelijkheid heeft over uw pakket en dat u moeite heeft gehad om ons te bereiken. Wij helpen u uiteraard graag verder om dit voor u te onderzoeken. Kunt u ons het zendingsnummer toesturen? Met deze informatie kunnen wij de status van uw pakket controleren en u een gerichte update geven. Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij kijken uit naar uw reactie, zodat wij dit zo snel mogelijk voor u kunnen oppakken. Met vriendelijke groet, Gaby
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juli 2026 om 17:01 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
