klager05e57ef5 ✓ Verified op 01 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedenmorgen, Ik kan mij heel goed voorstellen dat het erg vervelend is dat je zending niet is geleverd. In dit geval kan ik helaas niets meer betekenen voor jou als verzender. Het onderzoek is inmiddels afgerond en de ontvanger is...
Een klant heeft een grote doos met cd's verzonden via Marktplaats, maar het pakket is verkeerd gesorteerd en nog steeds niet geleverd. Ondanks dat DHL heeft aangegeven het pakket opnieuw in bestelling te hebben, is er geen verdere voortgang, wat de klant als teleurstellend ervaart. De klant verzoekt om een snelle levering aan de koper.
Onlangs heb ik een grote doos met cd’s verzonden via Marktplaats. Het pakket is verkeerd gesorteerd en de ontvanger heeft een onderzoek laten instellen. Tot op heden is het pakket nog steeds niet geleverd. Hoewel DHL aangeeft dat ze het pakket opnieuw in bestelling hebben, is er geen verdere voortgang. Dit is zeer teleurstellend en ik verzoek dat het pakket zo snel mogelijk aan de koper wordt geleverd.
Ik verzoek dat het pakket aan de koper wordt geleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 01 juli 2026 om 10:00 geantwoord
Goedenmorgen,
Ik kan mij heel goed voorstellen dat het erg vervelend is dat je zending niet is geleverd.
In dit geval kan ik helaas niets meer betekenen voor jou als verzender. Het onderzoek is inmiddels afgerond en de ontvanger is hierover op 24 juni geïnformeerd en er is aangegeven hoe nu verder.
Mocht je nog verdere updates willen ontvangen, dan kun je deze het beste navragen bij de ontvanger. De ontvanger is in dit geval namelijk de gene die het onderzoek mocht opstarten en daardoor dus ook de updates en de uitslag heeft gekregen. Mocht de ontvanger zelf vragen hebben kan de ontvanger ook altijd zelf reageren op de laatste mail die wij hebben toegestuurd.
Aangezien ik geen verdere mogelijkheden voor jou heb ben ik genoodzaakt deze melding te sluiten. Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Isha
DHL eCommerce
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
