klager5eaf4e6c ✓ Verified op 08 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Helaas heb ik niet meer van je vernomen wanneer een gesprek wel uit zou komen dus ik informeer je bij deze via deze weg. Je geeft aan meerdere pogingen gedaan te hebben om contact met ons op te nemen...
Een klant heeft een verkeerd pakket ontvangen en kan zijn juiste pakket niet traceren. Pogingen om contact op te nemen met DHL zijn tevergeefs, aangezien de chatbot en chatmedewerkers niet in staat zijn om het probleem te begrijpen, wat leidt tot frustratie.
Ik heb een verkeerd pakket ontvangen en mijn juiste pakket is kwijt. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met DHL, krijg ik geen reactie. De chatbot en de chatmedewerkers begrijpen mijn probleem niet, wat de situatie alleen maar frustrerender maakt.
Ik wens telefonisch contact, zodat ik mijn zaak kan uitleggen en DHL kan helpen mijn pakketje te zoeken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 weken geleden - Goedendag, Dankjewel voor je bericht. Zo net hebben wij telefonsich contact gehad over de situatie. Ik wil je bedanken voor de uitleg en ik kan mij heel goed voorstellen dat deze situatie erg frusterend is. We hebben ons gesprek wegens een inkomend telefoontje niet kunnen voortzetten en je gaf aan graag later terug gebeld te worden. Zou je kunnen aangeven wanneer dit mogelijk is? Dan zal ik of mijn collega nogmaals even bellen om de situatie nogmaals toe te lichten. Ik hoor het graag van je. Met vriendelijke groet, Isha DHL eCommerce
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2026 om 09:33 geantwoord
Goedemorgen,
Helaas heb ik niet meer van je vernomen wanneer een gesprek wel uit zou komen dus ik informeer je bij deze via deze weg.
Je geeft aan meerdere pogingen gedaan te hebben om contact met ons op te nemen zonder succes. Echter valt mij na controle op dat er wel een onderzoek voor je is opgestart. Dit onderzoek ik momenteel in volle gang. Zodra hier terugkoppeling over is zal je dit horen vanuit het onderzoek.
Ook geef je aan een andere zending te hebben ontvangen. Ik kan mij voorstellen dat je hier graag vanaf wilt. Ik heb je hierover vanuit het onderzoek een mail gestuurd zodat we ook dit verder kunnen opstarten.
Heb je verder nog vragen. Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vind je op dhlecommerce.nl onder het kopje Support
Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Isha
DHL eCommerce
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
