Klacht: Verkeerd bezorgd pakket en onvoldoende reactie

klager2ad9eebb op 17 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

DHL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Status Open
Datum 17 oktober 2026

Een klant heeft een verkeerd bezorgd pakket ontvangen en het retourformulier correct afgehandeld, maar het pakket is opnieuw bij hem afgeleverd. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan een telefoonnummer van DHL om contact op te nemen over deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket ontvangen dat verkeerd bij mij is bezorgd. Na het printen van een retourformulier en het afleveren van het pakket bij een punt in Hardinxveld, met duidelijk de tekst ‘Retour afzender’ erop geschreven, is het pakket nu voor de tweede keer voor mijn deur gezet. Dit is erg frustrerend, aangezien ik geen telefoonnummer van DHL heb gevonden om contact op te nemen over deze situatie.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek DHL vriendelijk om het pakket nu eindelijk op te halen en dit probleem op te lossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM