Mijn Klacht:
[ik heb geprobeerd deze klacht te melden bij de klantenservice van DHL. De chat operator gaf aan dat hij deze niet kon vastleggen cq wilde dat niet]Deze zaak gaat over een pakket dat een waybill heeft met nummer 3978268313. Het pakket is afkomstig uit duitsland.Ik ben de ontvanger. De DHL tracking informatie is -op moment van schrijven- al 6 dagen niet bijgewerkt. De laatste informatie was dat het pakket uit Duesseldorf vertrok op weg naar Amsterdam.
Om erachter te komen wat er met mijn pakket aan de hand is nam ik eerst contact op met de Chatservice van DHL Parcel. Die konden mij geen informatie geven. Ik werd doorverwezen naar de chatservice van DHL eCommerce en aangeven dat het ging om een productkode 9, dan wisten ze genoeg.
Na een tijd wachten was ik aan de beurt bij de chatservice van DHL eCommerce. Productkode 9 kenden ze niet. Het pakket (waybill nummer) ook niet. Vervolgens werd ik weer terugverwezen naar de chatservice van DHL Parcel.
Na weer een tijd wachten kreeg ik iemand van DHL Parcel aan de chat met dezelfde voornaam als de eerste keer. Wederom werd mij gezegd dat ze van niks wisten en dat ik kontakt op moest nemen met DHL eCommerce. Een supervisor kon ik niet te spreken krijgen en mijn klacht wilden ze niet registreren. Toen heb ik het opgegeven.
In totaal ben ik meer dan een uur bezig geweest met wachten tijdens het van het kastje naar de muur gestuurd worden.
ik wil mijn pakket ontvangen cq weten waar mijn pakket is cq weten wat er met mijn pakket aan de hand is.
Ik vind het ongehoord dat DHL klaarblijkelijk intern zo verzuild is dat niemand het geheel overziet. Dit gedrag van DHL is gewoon onacceptabel.
NB: ik ben mij bewust dat het onvermijdelijk is dat er af en toe wat fout gaat. Waar het echt om gaat is hoe een bedrijf dit soort foutsituaties behandelt. Vanwege het van het kastje naar de muur sturen heb ik elk vertrouwen in DHL verloren.
Gewenste Oplossing:
1) ik wil mijn pakket ontvangen
2) ik verwacht een passende actie/compensatie van DHL ivm hun in-adequate probleemoplossing en vooral ivm het verspillen van mijn tijd. (wachten wachten wachten)
