Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over DHL. Via de DHL app kreeg ik de melding dat de bezorger mij gemist had, terwijl ik gewoon thuis was en speciaal ben thuisgebleven om mijn pakket aan te nemen. Ik heb een deurcamera en weet zeker dat de bezorger niet aan mijn deur is geweest. Dit lijkt mij laksheid, omdat het pakket minder dan 10 kilo weegt en het geen probleem zou moeten zijn om het naar de tweede etage te brengen. Ik heb contact gehad met de chatbot Tracy, maar kreeg geen duidelijke oplossing. Het is onacceptabel dat er wordt gezegd dat ik niet thuis was terwijl dat niet klopt, en dat het pakket naar een afhaalpunt gaat. Ik bestel online zodat ik mijn pakket bij mijn voordeur ontvang en vind dat de bezorger aangesproken moet worden op deze service.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat er geen foutieve meldingen meer worden gedaan over mijn aanwezigheid bij de bezorging en dat de bezorger aangesproken wordt op zijn gedrag.
