Teleurstelling over verkeerde afleverservice

Question

Ik ben erg teleurgesteld over de levering van mijn pakket met trackingnummer 3SLRD0006303841. Bij het plaatsen van de bestelling heb ik een specifiek DHL ServicePoint gekozen voor afhaling. Toch is mijn pakket naar een ander afhaalpunt gebracht zonder dat ik hierover ben geïnformeerd of toestemming heb gegeven. Hierdoor moet ik nu naar de andere kant van de stad reizen om mijn pakket op te halen. Bovendien is het pakket zwaar, waardoor het voor mij extra lastig is om het zelf naar huis te vervoeren. Ik vind deze situatie erg vervelend en ben niet tevreden over de dienstverlening.

DHL · Accepted Answer

Hoi Beata,

Dank voor je melding waarin je aangeeft dat je jouw pakket alsnog wilt ontvangen, al dan niet op het door jou gekozen servicepunt.

Het is uiteraard niet wenselijk wanneer er wordt gekozen voor een uitwijk servicepunt. Echter is dit niet zonder reden. Het was niet mogelijk om de zending af te leveren bij het door jou gekozen servicepunt. Dan wordt er uitgeweken naar een ander punt en soms is dat verder weg. De andere optie is, in overleg met onze opdrachtgever (de verzender), om het pakket retour te sturen. DHL kiest er dan voor om uit te wijken.
Het is niet mogelijk om jouw pakket alsnog naar het door jou gekozen punt te brengen, of op jouw adres.

Vriendelijke groet,

Ruud

Klacht: Teleurstelling over verkeerde afleverservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Teleurstelling over verkeerde afleverservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post