Klacht over DHL: Structurele bezorgproblemen o…

Mijn Klacht:

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van pakjes op mijn adres door DHL eCommerce. Ik heb vorige week ook een klacht ingestuurd over 4 pakjes die nooit zijn afgeleverd. Uiteindelijk ben ik naar het depot gereden om daar de pakjes op te halen. Anders werden ze teruggestuurd naar de webshop! Ook daar heb ik ondertussen meerdere klachten ingeleverd.
Ondanks dat ik contact heb gehad met de klantenservice over die 4 pakjes vorige week, waarin werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost, blijft DHL structureel weigeren om mijn pakjes af te leveren. Dit zorgt voor veel ongemak en frustratie.

Vandaag zou ik weer een pakket moeten ontvangen. Tot mijn verbijstering is pakket JVGL06270805000257702539 afgegeven bij een adres in een andere straat en 650 meter verderop! Dit lijkt mij toch echt niet de bedoeling. Buiten het feit dat deze mevrouw 3 pakketjes kreeg van verschillende personen. Er lijkt iets fundamenteels fout met de bezorger van deze route.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek dat DHL eCommerce dit probleem daadwerkelijk oplost, zodat mijn pakjes in de toekomst op tijd en op het juiste adres worden bezorgd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 week geleden - Goedenmorgen. Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je voor mij de meerdere zendingsnummers van de zendingen waar je het over hebt? Dan kan ik deze in het geheel allemaal nakijken en hierbij tot een passende oplossing komen. Met vriendelijke groet, Isha DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht klager37125a42

1 week geleden - Voorbeelden van andere pakketten zijn. Let op, deze staan op afgeleverd, maar ik ben deze pakjes zelf gaan halen bij het depot omdat DHL weigerde deze pakketten te leveren. 3SQLW0038865467 JVGL06007181001814901892 JVGL06368112001351281058 3SMPK32894984 Morgen zal 3SHEM0681604401 geleverd moeten worden, maar ik durf er gif op in te nemen, dat ook deze niet bezorgd wordt, omdat er niemand thuis is. Of hij wordt weer 2 straten verderop bezorgd. Dit terwijl ze hem overal mogen neerleggen, en mijn vrouw de hele dag thuis is.

Bericht van DHL

1 week geleden - Beste Tom, Hartelijk dank voor jouw bericht. Ik heb alle zendingsnummers erbij gepakt voor je en zie inderdaad dat deze geregistreerd staan als geleverd op jouw adres. In jouw bericht geef je echter aan dat je deze allemaal zelf hebt opgehaald bij het depot. Wat mij hierbij echter niet duidelijk is, is of je op eigen initiatief bij het depot bent langs geweest en de pakketten daar ter plekke voor je gezocht zijn, of dat je van ons een bericht hebt gekregen dat je ze daar kon ophalen? Ik kan daarover namelijk geen communicatie terugvinden in het systeem. Wij kijken uit naar jouw reacite. Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht klager37125a42

1 week geleden - De pakketten werden 4x niet bezorgd en ik kreeg de melding dat de pakketten terug gingen naar de webshop omdat ze niet bezorgd konden worden. Ik ben toen zelf naar het depot gereden en heb daar stennis geschopt bij de manager. Na een half uur wachten heeft hij ervoor gezorgd dat ik mijn pakketjes kreeg.

Reactie van de melder van de klacht klager37125a42

1 week geleden - Ik BEN ECHT WOEDEND! HET PAKKET VAN VANDAAG BEDOELD ALS BEDANKJE VOOR DE JUFFROUW IS METEEN TERUG NAAR DE VERZENDER GEGAAN. Ik ben echt laaiend!!!

DHL

Heeft op 15 juli 2026 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tom,

Ik begrijp je enorme frustratie. Het is absoluut niet oke als het keer op keer mis gaat. Ik heb hier dan ook een escalatie case van gemaakt. Dit houd in dat jouw zaak momenteel nouwlettend in de gaten word gehouden en word besproken met de leidinggevende van de bezorger(s). Zodra hier meer over bekend is zal dit met jou gecommuniceerd worden via mail in het onderzoek wat hiervoor is aangemaakt dat is het onderzoek met casenummer: 43206606.

Aangezien ik via dit platform niet veel meer voor je kan betekenen en de zaak nu intern verder word opgepakt zal ik de zaak hier afsluiten.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht je toch nog vragen hebben neem dan gerust contact op met de klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager37125a42

Heeft op 15 juli 2026 om 11:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Met al het respect voor de reactie van Isha, maar er wordt nu weer een escalatie-klacht en een casenummer aangemaakt. Ik wil gewoon een oplossing, geen administratieve processen die er niet voor zorgen dat mijn pakketje bezorgd wordt.
Waarom wordt ik niet gebeld door iemand die beloofd mijn pakketje vandaag te bezorgen?

Klacht: Structurele bezorgproblemen op ons adres

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post