Mijn Klacht:
Ik wend mij tot DHL vanwege een ernstig en structureel probleem met de bezorging van pakketten op mijn adres. Sinds enige tijd worden geen pakketten meer afgeleverd, maar geregistreerd als geweigerd, niet bezorgbaar of anderszins niet afgeleverd, waarna zij retour afzender gaan. Ondanks meerdere contacten met de klantenservice, blijft de situatie onveranderd. Vandaag is weer een pakket verloren gegaan en er zijn meer zendingen onderweg die ook niet bezorgd zullen worden. Dit leidt tot verloren bestellingen, onnodige verzendkosten en uren verloren aan het contact met DHL en afzenders. Mijn adres is goed bereikbaar en DHL heeft jarenlang probleemloos bezorgd. Ik verzoek u deze klacht te escaleren naar een afdeling die daadwerkelijk kan onderzoeken en het probleem kan verhelpen.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik een verklaring over de oorzaak van deze problemen en een oplossing voor de huidige situatie.
