Mijn Klacht:

Het is bijna onmogelijk om contact op te nemen met DHL klantenservice omdat je in 1e instantie alleen een chatbot hebt. Om een klacht in te dienen, kan je ook bellen. Dit heb ik gedaan. Er wordt echter ook geen bevestigingsmail of iets gestuurd van mijn klacht. Hoe weet ik dat er iets gedaan wordt met mijn klacht? Ter info: mijn pakket is bezorgd op een DHL pakketpunt omdat het initiele pakketpunt vol zat. Het nieuwe pakketpunt is echter 1 uur van mij vandaan, op een afgelegen plek. Ik heb geen auto dus ik kan hier niet makkelijk komen binnen 7 dagen. Ik woon echt dichtbij de stad. Er zijn in een 10 minuten radius van mijn huis nog wel 15 andere DHL pakketpunten waar het geleverd kon worden. Ik begrijp dat de bezorger moet uitwijken, maar is er geen procedure van waar de bezorger mag uitwijken? Mag de bezorger zomaar in een pakketpunt in een andere gemeente bezorgen?

Gewenste Oplossing:

Dat DHL mijn pakket bezorgt naar een ander pakketpunt dichterbij mij in de buurt of opnieuw bezorging. Ik kan mijn bestelling niet opnieuw plaatsen want dan krijg ik geen korting meer op die spullen. Anders vergoeding van die korting die ik heb misgelopen hierdoor.

Beoordeling 2/10 (10)

Dank voor uw snelle reactie. Ik vind het frappant dat de schuld niet wordt erkend door DHL. U geeft aan dat het met de auto 18 minuten is en met de fiets 15 minuten. Ten eerste heb ik geen auto en is de locatie moeilijk te bereiken met OV. Ten tweede is het 20 minuten bij mij vandaan met de fiets met zo’n groot pakket in de regen, die hele afstand moeten verleggen is toch een ander verhaal. Verder is het goed om te weten dat ik geen keuze heb gehad bij het pakketpunt. Ik was niet thuis dus het zou naar een servicepunt worden gebracht. Meerdere (!) dagen werd er aangegeven dat het gebracht zou worden naar de Aldi bij mij in de buurt. Dus ik verwachtte dat het daar zou worden gebracht of naar een van de andere tientallen pakketpunten die bij mij in de buurt zijn. Nu moet ik naar Leidschenveen voor een pakket. Tot slot, om te verduidelijken, mijn klacht gaat over (i) het feit dat er niet gekeken wordt naar pakketpunten dichterbij in de buurt? Ik kan me echt niet voorstellen dat er geen andere pakketpunt beschikbaar zijn. Dit zogenoemde geautomatiseerde systeem zou echt even onder de loep genomen moeten worden. Ten tweede (ii) ziet mijn klacht op de slechte bereikbaarheid van uw klantenservice. Ik moest drie keer opnieuw een gesprek met uw chatbot beginnen om vervolgens eindelijk te kunnen bellen. Dit is volgens mij niet in lijn met consumentenbescherming dat de klantenservice altijd goed bereikbaar zou moeten zijn. Is het verder niet verplicht om een email te verschaffen op de website? Ik zie dat de Consumentenbond al het een en ander aan het onderzoeken is. Zodra dit wordt opgepakt door de ACM, hoop ik dat jullie wel verantwoording nemen voor dit soort zaken.