klager7f8f916a op 06 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over de bezorgservice van DHL, waarbij werd beweerd dat hij niet thuis was voor de levering van zijn pakket, terwijl hij dat wel was. Deze situatie heeft geleid tot frustratie, vooral omdat het niet de eerste keer is dat hij hoort over dergelijke problemen met DHL. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een zeer vervelende ervaring gehad met DHL. Ondanks dat ik gewoon thuis was, beweerden zij dat ik niet thuis was om mijn pakket af te leveren. Het lijkt erop dat ze zelfs niet in de buurt zijn geweest. Dit is niet de eerste keer dat ik negatieve ervaringen lees over DHL, en het frustreert me dat ik niet de service krijg die ik verwacht.
Ik wil dat DHL hun service verbetert en meer aandacht besteedt aan klanttevredenheid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
4 maanden geleden - Goedemorgen Fred, Zeer vervelend dat je een nare ervaring hebt gehad met DHL. Mijn excuses hiervoor. Wij willen uiteraard altijd onze service en dienstverlening verbeteren, dus dank voor je klacht. Heb je voor mij ook een traceernummer, zodat ik mee kan kijken en de juiste locatie kan aansturen? Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Ruud
Heeft op 10 juni 2026 om 16:05 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
