Tippppy op 23 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Zeer vervelend dat jouw pakket op geweigerd is gezet, terwijl je wel gewoon thuis was. Dit was een vergissing van de chauffeur. Ik heb daarom een melding gemaakt bij de leidinggevende en dit zal worden besproken met de koerier....
Door de betreffende actie (de weigering van het pakket)is het te verwachten dat de betaalde kosten niet worden vergoed. Contact met de verzender opgenomen, hierop nog geen reactie ontvangen.
Een klant van DHL meldt dat een bestelling door de bezorger als aangeboden en geweigerd is gemeld, terwijl de klant thuis was en geen bezorger heeft gezien. Daarnaast ontving de klant geen bezorgberichten per e-mail, wat leidde tot de terugzending van het pakket. De klacht is inmiddels opgelost.
Bestelling volgens bezorger aangeboden en geweigerd met als gevolg dat bestelling weer is teruggestuurd.
Wel thuis geweest, geen bezorger gezien.
Geen bezorgberichten per mail ontvangen.
Pakket opnieuw bezorgen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 23 december 2025 om 08:49 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 december 2025 om 16:32 geantwoord
(10)
Door de betreffende actie (de weigering van het pakket)is het te verwachten dat de betaalde kosten niet worden vergoed.
Contact met de verzender opgenomen, hierop nog geen reactie ontvangen.
Bericht van DHL
3 maanden geleden - Goedemorgen, De weigering is een gevolg van een vergissing van de chauffeur, zo staat dit ook geregistreed in case 38994489. Dat nummer zou je door kunnen geven aan de verzender. Die kan dan contact opnemen met DHL en dan kan er door de verzender gereclameerd worden bij DHL, jij kan dit dan doen bij de verzender. Dan is het hoogstwaarschijnlijk dat de gemaakte kosten wellicht vergoed worden. Vriendelijke groet, Ruud.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
