Pakketten worden op verkeerd adres bezorgd

Question

Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van mijn pakketten door DHL. Mijn pakketjes worden afgeleverd bij een flat op De Wolput, maar niet op mijn adres. Hierdoor ontvang ik mijn pakketten niet. Wanneer ik contact opneem via de chatbot, word ik doorverwezen naar de verzender, wat niet helpt. Ik verzoek DHL om ervoor te zorgen dat de pakketten op de juiste adressen worden bezorgd. Dit geldt niet alleen voor mijn pakketten, maar pakketten uit allerlei straten in Vlijmen worden bij die flat neergelegd. En ook weer meegenomen door DHL…..

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen Marielle,

Dank voor je bericht waarin je aangeeft dat je herhaaldelijk problemen ervaart met onze bezorgingen.

Zeer spijtig dat je dit ervaart. Mijn excuses daarvoor. Ik zie dat er al een aantal keer een melding is gemaakt bij onze klantenservice voor verschillende zendingen. Ook zie ik inderdaad dat er door de chatbot, bij sommige meldingen, wordt doorverwezen naar de verzender en ook waarom dit moet. Bij 1 zending zie ik dat je hebt gereageerd dat het pakket alsnog 1 dag later was bezorgd, de bezorger had het bij het verkeerde adres bezorgd. Ik zal zorgen dat de cityhubmanager hierover wordt ingelicht.
Blijf klachten meldne bij onze klantenserbice, of bij de verzender. Zij zijn immers de opdrachtgever van de zending. Zo kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.

Vriendelijke groet,

Ruud

Klacht: Pakketten worden op verkeerd adres bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakketten worden op verkeerd adres bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post