3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

3 weken geleden - Beste Bruno, Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat uw pakket bij een afhaalpunt is afgeleverd terwijl u thuis was. Wij begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker als dit vaker voorkomt. Wij nemen uw klacht serieus en helpen u graag verder om dit voor u te onderzoeken. Kunt u ons het zendingsnummer(s) toesturen? Met deze gegevens kunnen wij de situatie nader bekijken en gericht actie ondernemen. Nogmaals onze excuses voor het ervaren ongemak. Wij kijken uit naar uw reactie, zodat wij dit voor u kunnen oppakken en verbeteren. Met vriendelijke groet, Gaby

3 weken geleden - Beste, Bedankt voor u reactie. Voor mij persoonlijk; dat is indirect de aanleiding van de klacht. Het gaat om een structureel probleem binnen u organisatie, dit komt zeker niet alleen bij mij voor. Verder ben ik ook niet echt een voorstander van klagen, ik hoop wel dat u actie onderneemt om toekomstige zendingen met meer aandacht te verzorgen. Met vriendelijke groet, Bruno.

3 weken geleden - Beste Bruno, Hartelijk dank voor jouw reactie. Ik snap hoe frustrerend het kan zijn als het vaker misgaat bij de levering van jouw pakket en je hier ook geen verbetering in terugziet. Wij helpen je hier graag mee verder, maar om dit probleem verder te kunnen oppakken en te achterhalen wat er precies misgaat hebben wij wel zendingsnummers nodig. Zo kunnen wij er namelijk voor zorgen dat dit met de juiste bezorger(s) besproken wordt en ook dat diens leidinggevende op de hoogte is van deze klacht en dit verder kan oppakken. Zonder de zendingsnummers kunnen wij dit helaas niet achterhalen. Ik verzoek je dan ook vriendelijk om deze zendingsnummers te achterhalen en in een reactie toe te sturen. Wij pakken het vervolgens voor je op. Wij kijken uit naar jouw reactie. Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

2 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht